삼성전자서비스, 14일부터 ‘휴대폰 방문 서비스’ 도입

 

 

삼성전자서비스가 갤럭시 Z 플립, 갤럭시 폴드 사용 고객을 대상으로 14일부터 ‘방문 서비스’(사진. 삼성전자)를 도입한다고 13일 밝혔다. 폴더블폰을 구매한 고객에게 차별화된 서비스를 제공한다는 취지다.

 

삼성전자 폴더블폰 사용 고객은 삼성전자서비스 컨택센터를 통해 장소와 시간을 예약 후 파손 디스플레이 교체 등 모든 서비스를 받을 수 있다. 서비스 이용 시간은 평일 오전 9시부터 18시, 토요일 오전 9시부터 16시까지다. 평일 1만 8천원, 토요일 2만 2천원의 출장비가 발생한다.

 

전화 끊김 및 송수신 저하 등 통화 품질 불편을 겪는 고객에게도 방문 서비스를 제공한다. 대상은 삼성전자 휴대폰 전 기종이다.

 

고객이 통화 품질 불편으로 서비스센터를 내방한 경우 수리 엔지니어가 제품 이상 여부를 점검하고, 필요 시 방문 서비스를 통해 고객이 통화품질 불편을 겪었던 현장에 찾아가 문제 원인을 분석해준다.